Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Atelier Prestige, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, les informations de suivi de votre colis.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur utilisé.
À titre indicatif :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant la validation du paiement.
Lorsque la livraison est offerte, cette information sera clairement indiquée sur notre boutique.
Suivi de commande
Lorsque votre commande dispose d’un numéro de suivi, celui-ci vous sera communiqué par e-mail dès que votre colis aura été expédié.
Il peut s’écouler un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Retards de livraison
Atelier Prestige ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les grèves, les problèmes douaniers ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Si votre colis semble avoir pris un retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera possible.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
- vérifier auprès de vos voisins ou du gardien, le cas échéant ;
- contacter le transporteur avec votre numéro de suivi ;
- nous contacter à mystore2920@gmail.com si le problème persiste.
Colis endommagé
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si votre colis ou votre article est endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à mystore2920@gmail.com, en joignant si possible des photos du colis et de l’article reçu.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
Atelier Prestige
📧 mystore2920@gmail.com
📞 06 66 89 91 06
📍 France