Refund policy

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à mystore2920@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après acceptation de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à mystore2920@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• les produits de soins personnels et de beauté ;
• les matières dangereuses ;
• les liquides inflammables ou les gaz.

Nous n’acceptons également pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Si vous avez une question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, lorsque votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

L’article doit toutefois être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à mystore2920@gmail.com.